¿Como fazer com que os hóspedes saiam de nossa casa de férias desejando voltar? ¿Como alcançar o nível de satisfação necessário para fidelizar os clientes ou fazê-los dispostos a nos recomendar?
Neste artigo, apresentamos uma série de detalhes fáceis de implementar em uma casa de férias, mas que, no entanto, fazem uma grande diferença entre uma estadia "correta" e uma "inolvidável".
1. Equipamento completo nas instalações
Os 'amenities' ou produtos de boas-vindas devem ser semelhantes aos de um hotel, incluindo pelo menos sabonete, xampu e gel. Naturalmente, os hóspedes apreciarão muito qualquer outra cortesia, como chinelos, lenços de papel ou, desde o surgimento da pandemia, gel hidroalcoólico ou máscaras.
Além disso, se a casa tiver, por exemplo, uma cozinha, é conveniente equipá-la adequadamente com louça para todas as pessoas da reserva, bem como com utensílios básicos e detalhes como açúcar, sal, temperos ou chás, que o viajante geralmente não leva consigo. Da mesma forma, se houver uma máquina de lavar, devemos fornecer detergente, varal e prendedores para roupas. Em suma, é necessário equipar cada canto da casa para que o visitante não sinta falta de nada.
Os turistas também costumam apreciar em sua chegada um pequeno lanche, que pode consistir em uma garrafa de água e uma seleção de produtos locais.
E este pequeno detalhe nos leva ao segundo ponto: a primeira impressão.
2. Check-in: a importância da primeira impressão
"Nunca há uma segunda oportunidade para uma primeira impressão". A frase formulada pelo célebre escritor Oscar Wilde no século XIX continua válida em nossos dias em todos os âmbitos. Claro, também no turismo. Por isso, é crucial fazer uma boa recepção aos hóspedes que, muitas vezes, chegam cansados após uma longa viagem. Além disso, no caso específico de casas de férias, como apartamentos ou casas rurais, é muito comum chegar de carro particular e, portanto, é difícil estabelecer um horário específico de chegada.
Por isso, cada vez mais as casas de férias estão optando por um sistema de gerenciamento remoto, que evita a necessidade de o proprietário e o hóspede agendarem um encontro para entregar as chaves mecânicas tradicionais. Na Omnitec, contamos com diferentes soluções para esses casos, como a que aparece na imagem, a fechadura eletrônica FLAT 2.
Esta solução 'sem chaves' para apartamentos ou casas rurais permite que o hóspede acesse a acomodação na chegada com seu Smartphone, graças à tecnologia Bluetooth, ou com um código numérico enviado pelo proprietário que deve ser inserido na fechadura eletrônica. Dessa forma, é realizado um check-in confortável e seguro, pois o acesso concedido ao hóspede é ajustado à reserva contratada e depois deixa de funcionar. Outra maneira simples de realizar esse processo é através de um guarda-chaves de segurança, ao qual os viajantes podem acessar com um código.
Esta modalidade de gerenciamento remoto é ideal tanto para casas de férias quanto para os hotéis que não têm recepção 24 horas. Na verdade, a maioria dos hóspedes considera uma vantagem poder fazer eles mesmos o check-in, sem ter que marcar um horário específico e com a vantagem de poder acessar diretamente a acomodação para descansar após a viagem.
3. Disponibilidade para dúvidas
No entanto, usar a tecnologia para tornar a chegada mais fácil e confortável não significa que o anfitrião deva ignorar os hóspedes. De fato, os viajantes valorizam a boa comunicação com o proprietário para qualquer dúvida ou problema que possa surgir durante a estadia. Mais uma vez, a tecnologia pode ser uma grande aliada, por exemplo, fornecendo um telefone para que possam se comunicar através de mensagens instantâneas.
4. Dicas úteis para a estadia
Que recomendações você pode oferecer como especialista local para seus hóspedes? Dar dicas é outro ponto diferencial para alcançar a máxima satisfação em uma estadia. Se você não puder estar presente pessoalmente, pode enviar um documento online antes de chegarem à acomodação ou imprimir um pequeno folheto onde possam encontrar sugestões sobre lugares para visitar na área, atividades de lazer ou restaurantes recomendados.
Como conhecerá o perfil de seus visitantes, pode preparar vários documentos, por exemplo, para grupos de amigos, para famílias com crianças ou para aqueles que viajam com seus animais de estimação.
5. Experiência personalizada
E é que, como acontece nos hotéis, a personalização é um fator determinante para que o hóspede não se sinta como "um turista a mais" e conclua sua estadia plenamente satisfeito. Por exemplo, se a família viaja com um bebê, certifique-se de que têm tudo o que precisam na acomodação. Ou se você gerencia uma acomodação 'petfriendly', providencie tudo o necessário para a estadia dos viajantes com cão e recolha quando não houver animais de estimação.
Para contribuir para que os visitantes sintam uma recepção calorosa e próxima, dirija-se a eles pelo nome nas comunicações e pergunte se precisarão de algum serviço específico antes de sua chegada. Se você manteve uma boa comunicação, no final da estadia pode pedir aos clientes satisfeitos que escrevam uma resenha para mostrar a outros viajantes as vantagens de sua casa de férias.